EL MUNDO ES OMNICANAL

En la actualidad, las barreras entre el mundo online y offline se están disolviendo. Los consumidores se mueven al canal online por su practicidad y rapidez para comprar, además de que es un mercado que ha madurado rápidamente debido a la pandemia.

Si bien, la situación de salud impulsó el desarrollo de los canales digitales, esto no significa que las personas hagan sus compras en un solo medio. He aquí donde radica la importancia de la omnicanalidad.

La omnicanalidad es un enfoque que nos permite estar donde el consumidor lo necesita, lo que significa adaptarse a un mercado dinámico con múltiples puntos de contacto y apostar por el mundo físico y virtual de igual manera.

El objetivo es perfeccionar cada canal para que le entreguemos al consumidor grandes experiencias en todos lados.

En el mundo virtual

Tenemos un abanico de opciones en este entorno que pueden usarse para diferentes propósitos. Por un lado, podemos potenciar nuestras ventas, y por otro, enfocarnos en la atención al cliente. Lo importante es que abramos espacios como social media, e-commerce, aplicaciones, etc. Al usar estos canales no solo permitirás que los consumidores estén cerca de tu marca, sino que también son una herramienta generadora de datos, los cuales son un insumo muy valioso hoy en día.

En el mundo físico

Aunque la interacción en la virtualidad ha crecido exponencialmente, eso no hará desaparecer a los puntos de contacto físico. Lo que se debe buscar en estos espacios es una transformación, y que además estén alineados con todos los canales que se tengan. Por ejemplo, una tienda física puede convertirse en una experiencia sensorial o inmersiva para conocer los productos.

La importancia de ser omnicanal

Optar por la omnicanalidad significa tener un enfoque integral con el que nuestros consumidores tendrán más opciones para comprar, informarse, probar y conocer a las marcas y sus productos.

Asimismo, son vías para que el consumidor esté informado y se sienta más seguro al comprar un producto.

La clave está en combinar ambos mundos y utilizar lo mejor de cada canal con la intención de ofrecer un panorama más amplio y rico de nuestra marca.