Por qué la personalización del cliente es clave en la era digital: Una guía práctica

¿Qué es la personalización de clientes?

La personalización de clientes es como una especie de trato VIP en el que las empresas adaptan su oferta de productos o servicios a las necesidades, gustos y comportamientos de cada cliente. ¿Cómo lo hacen? Recolectando y analizando datos sobre sus clientes, como su historial de compras y las interacciones que han tenido con la empresa. Así, cada experiencia de compra se vuelve única. La personalización tiene como objetivo principal hacer que los clientes se sientan satisfechos al ofrecerles una experiencia de compra que se adapte a sus necesidades y preferencias para así crear el complejo objetivo de la lealtad. De esta forma, los clientes se sienten valorados y están más dispuestos a seguir comprando y siendo leales a la empresa a largo plazo. ¡Todos ganan! Las empresas que ofrecen una experiencia personalizada pueden mejorar la satisfacción de sus audiencias target, aumentar las ventas, reducir el abandono de carritos y la rotación de clientes.

¿Por qué es importante la personalización de clientes?

La personalización implica tener en cuenta al cliente y no apresurarlo a tomar acciones específicas; cada interacción debe ser tratada como única y se debe evaluar cuánto valor aporta al proceso del cliente para ayudarlo a lograr sus objetivos. Al personalizar tus interacciones con tus clientes, tendrás la oportunidad de conectarte con ellos de una manera más efectiva. Además, esto también ayudará a humanizar tu organización, lo que permitirá que tus clientes te conozcan mejor y así construir relaciones más cercanas y duraderas con ellos.

Algunas ventajas de la personalización:

• Una experiencia de cliente más satisfactoria
• Lealtad de tus clientes
• Un mayor rendimiento de tu inversión en marketing

Tipos de personalización en el marketing

En el marketing, existen varios tipos de personalización que pueden ser utilizados para adaptar los mensajes y estrategias a las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. Algunos de los tipos más comunes incluyen:

1. Personalización de contenido: Esta forma de personalización implica la adaptación del contenido de marketing a las preferencias del consumidor. Por ejemplo, una tienda en línea podría emplear información de navegación del usuario para recomendar productos que se ajusten a sus intereses.
2. Personalización de productos: Se refiere a la capacidad de los consumidores para personalizar productos o servicios para satisfacer sus necesidades específicas. Ejemplos de esto pueden ser la personalización de zapatillas deportivas o la elección de ingredientes para una pizza.
3. Personalización de precios: Se trata de ofrecer precios personalizados a los consumidores en función de su historial de compras o de su comportamiento de navegación. Por ejemplo, una aerolínea podría ofrecer un descuento a un consumidor que haya comprado varios vuelos en su sitio web.
4. Personalización de mensajes: Esta forma de personalización implica adaptar los mensajes de marketing para dirigirse a grupos específicos de consumidores o incluso a individuos específicos. Por ejemplo, una compañía de seguros podría enviar un mensaje específico a un cliente que haya tenido una experiencia negativa con su servicio.
5. Personalización de experiencia: Consiste en adaptar la experiencia de compra a los intereses y preferencias del consumidor. Por ejemplo, una tienda de ropa podría ofrecer una experiencia de compra personalizada en la que el cliente ve ropa en los colores que más compra.
6. Marketing programático: El marketing programático es una técnica de publicidad digital automatizada que utiliza la tecnología y los datos para llegar a los consumidores de manera más eficiente. En otras palabras, es una forma de publicidad que utiliza software para automatizar el proceso de compra de publicidad en línea, lo que permite a los anunciantes llegar a su audiencia de manera más efectiva. En el marketing programático, los anunciantes utilizan plataformas de compra de medios programáticas para automatizar el proceso de compra de publicidad. Estas plataformas usan algoritmos para identificar a los consumidores que tienen más probabilidades de estar interesados en un producto o servicio determinado y para presentar anuncios relevantes a estos consumidores en tiempo real. Para hacer esto, el marketing programático emplea una gran cantidad de datos sobre los consumidores, incluyendo datos demográficos, comportamiento en línea, intereses y más. Estos datos son recopilados de diversas fuentes, como cookies de navegación, registros de transacciones y datos de redes sociales.

La personalización trae resultados:

• 50 % más de probabilidades que un cliente abra un mail que viene personalizado.
• 70% de los clientes solo buscan marketing que se ajuste a sus intereses.
• 75% de los clientes son más propensos a hacer una compra cuando las recomendaciones son personalizadas.

Tendencias de personalización

En el marketing personalizado, existen varias tendencias que están ganando impulso en los últimos tiempos. Algunas de las tendencias más importantes son:

1. Automatización de marketing: La automatización del marketing permite a las marcas personalizar los mensajes de manera más eficiente mediante el uso de herramientas de software que automatizan el proceso de recopilación de datos y la personalización de los mensajes.
2. Inteligencia artificial y aprendizaje automático: La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están permitiendo a las marcas analizar grandes cantidades de datos y crear mensajes personalizados y relevantes de manera más eficiente. Lee nuestro artículo sobre herramientas de I.A. para más información.
3. Realidad aumentada y virtual: La realidad aumentada y virtual están permitiendo a las empresas generar experiencias de compra personalizadas e inmersivas que se ajusten a las necesidades individuales de los clientes, produciendo experiencias únicas.
4. Marketing omnicanal: El marketing omnicanal implica la integración de diferentes canales de marketing, como correo electrónico, redes sociales y mensajería instantánea, para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y fluida.
5. Personalización en tiempo real: La personalización en tiempo real permite a las empresas adaptar los mensajes de marketing y la experiencia de compra en tiempo real, lo que puede aumentar la relevancia y la efectividad del mensaje.
6. Motores de recomendación de productos: Los motores de recomendación de productos aconsejan productos a los usuarios basados en recopilación de datos y palabras clave de búsqueda. Estos motores ayudan a la toma de decisión de los clientes, y marcas como Netflix y Amazon los utilizan - ¡probablemente lo utilizas todos los días!
7. Sitios web personalizados: Los sitios web personalizados usan una optimización constante para presentar a los usuarios contenido específico para su ubicación, su edad, o historial de visitas al sitio. Esto crea una experiencia que se siente única y efectiva.
8. Redireccionamiento: el redireccionamiento emplea las cookies de los usuarios para registrar su actividad. Por ejemplo, si un usuario entra a tu sitio web, al aceptar las cookies se almacenarán datos de su visita: dónde dio clic, cuánto tiempo vio las páginas, etc
9. Marketing de proximidad: el marketing de proximidad usa la ubicación geográfica para generar publicidad localizada. Las marcas definen el perimetraje para que sus mensajes lleguen a los usuarios cuando entren en zonas específicas. Por ejemplo, un usuario podría recibir un mensaje de una pastelería cercana después de la hora de la comida.
10. Correos electrónicos que desencadenan comportamientos: los emails de activación de comportamiento pueden recordarle al usuario que dejó un carrito de compra activo o que no llegó al pago del producto, por ejemplo. Lo logran utilizando software especializado, algunos incluso con inteligencia artificial.

Conclusiones

La personalización en el marketing es clave para ofrecer una experiencia única y satisfactoria al cliente, lo que se traduce en fidelidad y lealtad a largo plazo. La recolección y análisis de datos sobre los clientes permite adaptar la oferta de productos o servicios a sus necesidades y preferencias, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción de la audiencia target, aumentar las ventas y reducir el abandono de carritos y la rotación de clientes. Además, la personalización de interacciones también humaniza a la empresa y construye relaciones más cercanas y duraderas con los clientes. La personalización también está siendo revolucionada por tecnologías como la inteligencia artificial, lo cual nos garantiza que la precisión de estas experiencias llegará a nuevos niveles.

Fuentes:

https://mailchimp.com/es/marketing-glossary/personalized-marketing/

https://blog.hubspot.es/marketing/marcas-ejemplos-marketing-personalizado/

https://blog.hubspot.es/marketing/8-tendencias-de-personalizacion-que-estan-reinventando-el-proceso-de-compra-de-los-clientes/

https://www.linkedin.com/pulse/las-4-tendencias-del-marketing-personalizado-y-su-impacto-/