KTBO
24/05/2023
Discord es una aplicación de chat inicialmente creada para que los usuarios discutieran sobre videojuegos y crearan una comunidad alrededor de sus juegos favoritos. El propósito de la plataforma cambió orgánicamente durante la pandemia del 2020, incluyendo ahora chats tan diversos como grupos de estudio de chicos de secundaria y preparatoria, grupos de discusión sobre series de televisión y círculos de lectores.
Discord es una plataforma relevante para el marketing porque tiene una base de usuarios muy comprometida y activa, especialmente entre el público más joven.
La base de usuarios activa y comprometida de Discord, combinada con sus funciones de comunicación en tiempo real y sus herramientas de creación de comunidades, la convierten en una plataforma considerable para las marcas que buscan conectarse con audiencias más jóvenes.
En este artículo veremos cómo utilizar Discord para una estrategia de marketing digital, qué características tiene esta plataforma para la creación de contenido y algunos ejemplos de lo que algunas marcas han hecho para sus comunidades.
Discord es una sala de chat para la discusión sobre un tema que apasiona a una comunidad, tal como videojuegos, series, música, etc. Es una plataforma con crecimiento continuo, pasando de 2,9 millones de usuarios en 2016 a 150 millones de usuarios mensuales activos en 2022.
La actividad en Discord se organiza en torno a servidores, que son comunidades basadas en temas donde pueden colaborar, compartir, hablar y chatear. Para participar dentro de la plataforma, puedes crear tu propio servidor o unirte a un servidor ya existente.
Los Servidores son grupos solo por invitación organizados bajo un mismo tema de conversación que pueden tener diferentes reglas de interacción. Puedes unirte o crear servidores. Algunos servidores más grandes son públicos, pero cualquier usuario puede iniciar un nuevo servidor de forma gratuita e invitar a sus amigos.
Discord tiene una variedad de funciones que hacen a la plataforma más que un chat cualquiera:
1. La actividad de Discord está organizada en Servidores de diferentes tipos de canales:
Discord es un gran lugar para eventos en tiempo real, ya que ofrece varias características que permiten una comunicación efectiva y fluida, como sus canales de voz, la herramienta de compartir pantalla y poder mandar mensajes solo a ciertos roles.
Discord no tiene anuncios, la plataforma gana dinero vendiendo actualizaciones para las cuentas o servidores de los usuarios, el llamado Nitro. Esto hace que las comunidades sean orgánicas y se sientan honestas, por lo que debes tener cuidado al hacer una acción de marca dentro de Discord. Más adelante te hablaremos de algunos ejemplos de acciones reales que han hecho las marcas.
Discord también puede ser una herramienta valiosa para los negocios. Aquí hay algunos beneficios de utilizar Discord:
Comunicación instantánea: Discord ofrece una comunicación en tiempo real que puede ser útil para los negocios que necesitan comunicarse rápidamente con sus empleados o clientes con una ventaja: es un chat que no se siente corporativo, es decir, se siente cercano y cool porque es usado por las generaciones más jóvenes. Comunicación eficiente: Discord permite la creación de canales de chat y de voz para diferentes temas o departamentos, lo que ayuda a mantener las conversaciones organizadas y eficientes. Las empresas pueden crear servidores públicos donde los usuarios pueden interactuar entre sí y con los representantes de la empresa, compartir sugerencias y consejos y proporcionar comentarios. Esto puede ayudar a fomentar un sentido de comunidad y lealtad entre los usuarios.
Recopilación de comentarios: Discord se puede utilizar como una plataforma para recopilar comentarios de los clientes. Las empresas pueden crear canales dedicados para la retroalimentación, donde los clientes pueden compartir sus pensamientos y sugerencias. Esto puede ayudar a tu marca a mejorar productos y servicios; y, por otro lado, mostrar a los clientes que sus opiniones son valoradas. Discord se puede usar como un canal de atención al cliente, lo que permite a los usuarios comunicarle a la marca sus preguntas o inquietudes. Tener un canal de atención al cliente dedicado en Discord puede hacer que los clientes se sientan escuchados y valorados, lo que puede conducir a mejores tasas de retención de clientes.
Discord es una excelente plataforma para construir comunidades en torno a una marca o producto. Las empresas pueden producir servidores públicos donde los clientes pueden interactuar entre sí y con los representantes de la empresa, compartir sugerencias y consejos y proporcionar comentarios. Esto puede ayudar a fomentar un sentido de comunidad y lealtad entre los clientes. Como usuario, encontrar una comunidad que gusta de las mismas cosas o tiene las mismas dudas sobre algo es gratificante.
Discord puede ayudar a las empresas a atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes por medio de sus herramientas de comunicación directa, personalización, creación de comunidades, integración con otras herramientas y organización de eventos en línea.
Muchas marcas ya cuentan con eventos en Discord como parte de su estrategia de contenidos. Las siguientes son algunos ejemplos de eventos que puedes organizar dentro de la plataforma:
Algunas marcas usan Discord para anunciar eventos dentro de sus videojuegos, y a su vez, los usuarios usan Discord para discutir lo que sucede mientras el evento transcurre, compartir estrategias y darse consejos.
Para medir en Discord puedes utilizar la herramienta de Insights para el servidor. Para usarla deberás tener tu servidor verificado. Esta herramienta te dejará ver datos como tu número de miembros, el engagement, número de usuarios que no interactúan y usuarios que usan el chat. Ejemplos Las marcas que no pertenecen al mundo de los videojuegos han utilizado Discord de diversas maneras:
A través de la creación de comunidades activas y comprometidas, las marcas pueden interactuar directamente con su audiencia objetivo, fomentar la participación y construir relaciones sólidas en Discord, pero recuerdo que el éxito en el contenido de esta plataforma depende de la comprensión de tu comunidad y la adaptación a la cultura interna de Discord.
La naturaleza interactiva y en tiempo real de Discord permite a las marcas establecer una comunicación directa con los usuarios, lo que facilita la entrega de contenido relevante y personalizado. Además, la plataforma ofrece una variedad de funciones y herramientas, como salas de chat de voz y texto, canales temáticos y roles personalizados, que brindan a las marcas la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de su audiencia.
Al utilizar Discord como parte de una estrategia de marketing de contenidos, las marcas pueden promover sus productos o servicios de una manera auténtica y no invasiva.
Tal vez quieras leer: ¿Cómo será el Mundial de Qatar en redes sociales?
Recursos:
https://discord.com/safety/360044149331-what-is-discord
https://blog.hootsuite.com/what-is-discord/
https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360045138571-Beginner-s-Guide-to-Discord
https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360032807371-Server-Insights-FAQ