KTBO
12/22/2021
Trabajar en el mundo de la agencias implica enfrentarse diariamente al reto del cambio, que básicamente es una exigencia imparable que nos lleva a cuestionarnos con frecuencia ¿cómo llevar la operación macro de compañías AAA con un gran universo de marcas? Para algunos es un dolor de cabeza, otros lo transformamos en un modelo de operación. Fue así como KTBO ideó los Centros de Comando, que hacen del cambio un aliado. Para explorar mejor este tema, Daniela Toledo, Team Leader Jr. y Gonzalo Ramos, Head of Planning, nos explican qué es y cómo funciona un Centro de Comando. Para empezar, un Centro de Comando se construye con base en los requerimientos del cliente, y a partir de ahí se integra un equipo especializado y dedicado a brindar soluciones integrales según las necesidades de una marca y que está compuesto por muchas disciplinas como Business Intelligence, Content, Medios, Planning, Producción, CRM, entre otras. Asimismo, hay que resaltar el valor de la data en este sistema, es la protagonista, ya que sostiene todo, porque es a partir de esta que se toman decisiones para generar estrategias, contenidos o nuevas ideas para el cliente. El modelo se heredó del concepto newsroom del periodismo, que propone una dinámica de recolección de información constante. Esto surgió a partir de que un cliente solicitó un call center digital. Nosotros tomamos esa idea y la convertimos en algo más, decidimos capitalizar la conversación de los consumidores y entenderla como una fuente de datos capaz de transformarse en un activo de negocio. Indudablemente hay múltiples beneficios derivados de operar un modelo de este tipo. Para el cliente es más que útil contar con la dedicación de un equipo, es decir, la facilidad de tener un equipo de profesionales destinado a resolver lo que necesite. También hay que mencionar la centralización, que va desde ser un hub de data hasta un gestor y operador exclusivo. Igualmente, la agilidad, que es esta capacidad de resolver, planear y accionar, actuar ante las conversaciones e información que obtenemos en tiempo real. Lo principal es el contacto casi permanente con el cliente y la escucha activa. A partir de esto comprendemos lo que el consumidor y el cliente quieren, lo comunicamos con el equipo y juntos los transformamos en algo que agregue valor. Hay que destacar el profundo entendimiento del cliente y la comunicación ágil entre todos los integrantes del equipo. Hay una simbiosis entre todos los expertos involucrados. Eso es algo que poco a poco hemos perfeccionado. Un Centro de Comando es solo un camino de los miles que hay cuando se trata de innovar. Es un modelo que funciona y que hemos sabido estructurar para seguir creando proyectos que surgen de entender desde la entrañas el negocio de tu cliente. Daniela Toledo, Team Leader Jr. Es líder de un Centro de Comando en búsqueda constante de oportunidades de negocio, además de gestionar la relación con cliente y a un equipo multidisciplinario con un enfoque estratégico. Gonzalo Ramos, Head of Planning Dirige y supervisa los modelos de planeación estratégica de KTBO, además de sugerir nuevas metodologías para entender al consumidor, uso de datos y generación de conocimiento.CENTROS DE COMANDO:
LA OPCIÓN MÁS ÁGIL PARA ENFRENTAR LOS CAMBIOS
¿Qué es un centro de comando?
¿De dónde surgió la idea?
¿Cuál es el principal beneficio de un Centro de Comando?
¿Cómo es el día a día en un Centro de Comando?
¿Cuáles son los aprendizajes de operar de esta manera?