El Poder de los Fandoms en el Marketing

Los fandoms han emergido como comunidades apasionadas y comprometidas capaces de ejercer un impacto real en el mundo (y en el marketing también). Estos grupos de seguidores devotos, unidos por su amor compartido hacia una obra, franquicia, artista o contenido específico, han demostrado ser un recurso invaluable para las marcas que buscan conectarse con audiencias cada vez más exigentes y selectivas.

Desde la creación de contenido generado por usuarios hasta el fomento de la lealtad y la defensa de la marca, los fandoms presentan un terreno fértil para estrategias de marketing innovadoras y efectivas. Pero toda esta pasión puede tornarse a un lado oscuro, ya que la exigencia que una comunidad de fans tiene hacia cualquier producto o comunicación sobre su cosa favorita será duramente examinado o disfrutado.

Entonces, ¿cómo debemos aproximarnos al fandom? ¿La comunidad juega a nuestro favor o en nuestra contra cuando se trata de marketing? Examinemos el asunto del fandom…

¿Qué es un fandom?

Un fandom se define como una comunidad de seguidores que sienten pasión por una obra, franquicia, artista, película, serie de televisión, libro, videojuego o cualquier otro tipo de contenido. Estos seguidores comparten intereses comunes y una devoción particular por un mismo contenido. Son fans de algo que los hace muy felices y, por lo tanto, sienten una gran pasión. 

Los miembros de un fandom participan activa y voluntariamente en diversas actividades para expresar su amor, como:

• Creación de contenido: Los fans crean fanart, fanfiction (historias escritas por fans basadas en los personajes o el universo del cual son fans), videos, canciones y otros trabajos inspirados en el contenido original. Usualmente, se comparten entre la comunidad. Por ejemplo, los seguidores de Star Wars han creado una amplia gama de contenido, incluyendo películas fanmade, cosplay, fanart y debates interminables sobre la saga.
• Comunicación y discusión: Los fandoms suelen comunicarse en foros en línea, redes sociales y comunidades. Ahí, pueden compartir teorías, opiniones, análisis y comentarios sobre diferentes aspectos del contenido. Por ejemplo, los seguidores del grupo de K-pop BTS, conocidos como ARMY, son una comunidad global extremadamente activa en redes sociales. ARMY participa en tendencias mundiales y campañas benéficas en nombre del grupo.
• Eventos y convenciones: Los fandoms a menudo se reúnen en eventos y convenciones temáticas para celebrar su pasión con otros seguidores. Estos encuentros incluyen paneles, sesiones de preguntas y respuestas con actores o creadores, exhibiciones, competiciones, etc. Por ejemplo, la serie de libros de Harry Potter ha inspirado una de las comunidades de fanáticos más leales y dedicadas. Estos seguidores, los Potterheads, participan en eventos de fanfiction, festivales temáticos y grupos de lectura en todo el mundo.

Características del fandom

Hay muchos tipos diferentes de fandoms, y cada uno tiene sus propias características únicas. Sin embargo, hay algunas características comunes que comparten todos los fandoms:

• Participación activa: Su entusiasmo los impulsa a estar activos en la comunidad y a compartir su amor. Esto quiere decir que cualquier acción que haga una marca, el fandom estará ahí para respaldarlo, o si no les satisface, hacértelo saber. 
• Lenguaje y cultura propios: Los fandoms a menudo desarrollan su propia jerga y cultura específica en torno al contenido que aman. Pueden tener términos y referencias internas que solo los miembros del grupo comprenden plenamente. Si comunicas a una marca con un fandom detrás ella, deberás conocer los términos, lore, historias, leyendas, y demás, para usarlo correctamente. De lo contrario, despertarás la furia de la comunidad.
• Defensa y apoyo: Los fanáticos suelen defender y apoyar fervientemente la obra o contenido que aman. Por ello, pueden ser activos en campañas para promocionar y respaldar su objeto de interés, especialmente si enfrenta críticas o dificultades. 

¿Por qué son Relevantes los fandoms para el Marketing?

Los fandoms son relevantes para el marketing por varias razones importantes, por un lado, son una audiencia altamente comprometida. Los fans están dispuestos a dedicar tiempo y recursos a su afición, lo que los convierte en una audiencia altamente comprometida y receptiva a las estrategias de marketing.

Su UGC es auténtico, emocionalmente cargado y puede tener un impacto significativo en la promoción de una marca o producto, e incluso puede ayudar a crear lealtad y defensa de marca porque generan una fuerte conexión emocional con el contenido o la marca que siguen.

Al tener una amplia presencia en línea y una fuerte participación en redes sociales y comunidades en línea, estas comunidades nos ayudan a tener un mayor alcance y visibilidad. Al asociarse con estos grupos, las marcas pueden aumentar su reach al llegar a una audiencia más amplia y diversa.

Igualmente, los fandoms proporcionan una valiosa fuente de retroalimentación para las marcas. Los comentarios y opiniones de los seguidores pueden ayudarte a comprender mejor las necesidades de tu audiencia, lo que a su vez puede influir en el desarrollo de estrategias de marketing.

Estrategias para abordar al fandom

Platicamos con Carlos Consuegra, Team Leader para marcas de EA Games en nuestra agencia, sobre cómo es trabajar con marcas respaldadas por fandoms. Obtuvimos un gran consejo: “Hay que entender al fan y escucharlo para darle lo que está pidiendo. Porque algo que el fandom hace es ser claro con lo que quiere, en comentarios, en interacciones. Lo piden alto y claro.”

Hay que escucharlos y analizar la información que el fandom activamente nos comparte para darle lo que está pidiendo. También, es importante tratar de manera auténtica y respetuosa al fandom, abordando a estas comunidades con respeto y de manera genuina. 

Aquí hay algunas estrategias para que las marcas interactúen con fandoms de manera positiva:

1. Conocer a la comunidad: Antes de interactuar con un fandom, es esencial comprender sus valores, intereses y dinámica interna. 
2. Participación activa en las redes sociales: Estar activamente en las redes sociales populares para el fandom es una excelente manera de establecer una presencia y conectarse con los seguidores. 
3. Crear contenido específico para ellos: Desarrollar contenido único y creativo que resuene con la comunidad generará participación. 
4. Colaborar con creadores de contenido del fandom: Identificar y colaborar con creadores de contenido influyentes dentro de la comunidad. Pueden ser los mismos fans quienes te pidan a estos creadores.
5. Promover la Diversidad e Inclusión: Asegúrate de que las estrategias de marketing sean inclusivas y reflejen la diversidad del fandom para crear un ambiente positivo y acogedor.
6. Evitar la Explotación y el Sensacionalismo: Es importante evitar aprovecharse del fandom o utilizar tácticas sensacionalistas que puedan alienar a los seguidores. La autenticidad y el respeto son clave para una interacción exitosa con la comunidad.

Ventajas de trabajar con marcas con grandes fandoms

Los fandoms suelen tener grandes volúmenes de integrantes y tener seguidores en todo el mundo, aunque no es una regla obligatoria. Como nos dice Carlos Consuegra, las marcas con grandes fandoms pueden no necesitar paid media porque ya llegan a mucha gente orgánicamente; es el fandom el que busca a la marca (aunque no hay que dejar atrás el paid media por completo).

También, son marcas con mucha participación de sus comunidades y cualquier acción tendrá respuesta. Sin embargo, como en cualquier comunidad en línea, también pueden surgir controversias y conflictos.

Desventajas de trabajar con marcas con grandes fandoms

Las comunidades de fandom también sufren de hate, y ese es todo un reto para las agencias y personas que trabajan esas marcas. Al ser marcas con gente muy apasionada como público, también se obtienen comentarios de quejas, amenazas, trolls. La clave es hacer que el discurso de hate pase a segundo plano, ya que es un problema que no se va a eliminar por completo.

Se puede lograr pasar el discurso de hate a segundo plano si logras entender al fan, lo cual se logra escuchando y analizando sus comentarios, lo que piden de la marca y darle lo quiere. 

De igual manera, hay que tener presente que no todos los fans quieren lo mismo, así que hay que pensar cómo llegar a un punto medio entre lo que necesita la marca y lo que quieren los fans. 

Conclusión

La relevancia de los fandoms en el marketing radica en su lealtad y defensa inquebrantables hacia su cosa favorita. Los seguidores de estas comunidades están dispuestos a generar contenido auténtico y emocional, lo que se traduce en una valiosa herramienta para la promoción de marcas. La conexión emocional que establecen con la marca es un activo invaluable, ya que crea un lazo duradero y significativo con los consumidores.

Las estrategias de marketing para interactuar con fandoms deben basarse en la autenticidad, el respeto y el conocimiento profundo de la comunidad. Comprender los valores, intereses y dinámicas internas del fandom es esencial para desarrollar una relación positiva y duradera.

Fuentes: 

https://www.adweek.com/sponsored/fandom-enters-the-mainstream/

https://www.uoc.edu/uocpapers/4/dt/esp/jenkins2.html